Refund & Withdrawal PolicyΠολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

1. Scope1. Πεδίο εφαρμογής

This policy applies to all purchases of Arcane Tokens on arcanepvp.eu and forms part of our Terms of Service. It does not limit any rights you have under mandatory law.

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές Arcane Tokens στο arcanepvp.eu και αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης μας. Δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που έχετε βάσει αναγκαστικού δικαίου.

2. Right of withdrawal (consumers in the EU, EEA and UK)2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές σε ΕΕ, ΕΟΧ και Ηνωμένο Βασίλειο)

As a consumer you normally have the right to withdraw from a contract concluded online within 14 days of its conclusion, without giving any reason.

Ως καταναλωτής έχετε κατά κανόνα δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από σύμβαση που συνάφθηκε online μέσα σε 14 ημέρες από τη σύναψή της, χωρίς να δώσετε αιτιολογία.

For Arcane Tokens this right ends when delivery begins, because at checkout you (a) expressly request that we begin delivery immediately, within the withdrawal period, and (b) acknowledge that you thereby lose your right of withdrawal. Delivery begins when we send your redemption code to your email address. We confirm your request and acknowledgement in the purchase confirmation email.

Για τα Arcane Tokens το δικαίωμα αυτό παύει όταν αρχίσει η παράδοση, διότι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (α) ζητάτε ρητά να αρχίσουμε την παράδοση αμέσως, μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης, και (β) αναγνωρίζετε ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η παράδοση αρχίζει όταν αποστέλλουμε τον κωδικό εξαργύρωσης στο email σας. Επιβεβαιώνουμε το αίτημα και την αναγνώρισή σας στο email επιβεβαίωσης της αγοράς.

If your code has not been sent yet, you may still withdraw. To do so, send us a clear statement by email to arcanedigitalworld@gmail.com — for example using the model form below. We will confirm receipt by email and refund the full amount within 14 days, using the same payment method (PayPal), at no cost to you. The code will then not be issued, or will be cancelled.

Αν ο κωδικός σας δεν έχει σταλεί ακόμη, μπορείτε να υπαναχωρήσετε. Για να το κάνετε, στείλτε μας σαφή δήλωση με email στο arcanedigitalworld@gmail.com — για παράδειγμα με το παρακάτω υπόδειγμα. Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη με email και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό μέσα σε 14 ημέρες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (PayPal), χωρίς καμία επιβάρυνση. Ο κωδικός τότε δεν θα εκδοθεί ή θα ακυρωθεί.

3. When we refund3. Πότε επιστρέφουμε χρήματα

• Your code was not delivered within 24 hours, or does not work, because of a problem on our side, and we cannot give you a working code within 72 hours after you contact us.
• You were charged twice for the same order, or charged a wrong amount because of an error on our side.
• A purchase was made by a minor without the permission of a parent or guardian, the Tokens have not been redeemed, and the parent or guardian asks us within 14 days of the purchase.
• The law requires a refund.

• Ο κωδικός σας δεν παραδόθηκε μέσα σε 24 ώρες ή δεν λειτουργεί, λόγω προβλήματος από τη δική μας πλευρά, και δεν μπορούμε να σας δώσουμε κωδικό που λειτουργεί μέσα σε 72 ώρες αφότου επικοινωνήσετε μαζί μας.
• Χρεωθήκατε δύο φορές για την ίδια παραγγελία ή λάθος ποσό λόγω σφάλματος από τη δική μας πλευρά.
• Η αγορά έγινε από ανήλικο χωρίς την άδεια γονέα ή κηδεμόνα, τα Tokens δεν έχουν εξαργυρωθεί και ο γονέας ή κηδεμόνας μάς το ζητήσει μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά.
• Ο νόμος απαιτεί επιστροφή χρημάτων.

Refunds are made to the original payment method (PayPal) within 14 days of our decision. The related code is cancelled, and Tokens already credited may be removed.

Οι επιστροφές γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής (PayPal) μέσα σε 14 ημέρες από την απόφασή μας. Ο σχετικός κωδικός ακυρώνεται και τα Tokens που έχουν ήδη πιστωθεί μπορεί να αφαιρεθούν.

4. When we do not refund4. Πότε δεν επιστρέφουμε χρήματα

• Codes that have been delivered, whether or not they have been redeemed (except in the cases of section 3).
• Tokens or items that have been used, spent or traded.
• A change of mind, buying by mistake, or no longer playing.
• Suspensions, bans or removal of Tokens or items because you broke our Terms or game rules.
• Game changes, rebalancing, wipes, downtime or the end of the Service, except where required by law.
• Codes lost, shared or redeemed by someone else because they were not kept secret.

• Κωδικοί που έχουν παραδοθεί, είτε έχουν εξαργυρωθεί είτε όχι (εκτός από τις περιπτώσεις της ενότητας 3).
• Tokens ή αντικείμενα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ξοδευτεί ή ανταλλαχθεί.
• Αλλαγή γνώμης, αγορά κατά λάθος ή το ότι σταματήσατε να παίζετε.
• Αναστολές, αποκλεισμοί (bans) ή αφαίρεση Tokens ή αντικειμένων επειδή παραβιάσατε τους Όρους ή τους κανόνες του παιχνιδιού.
• Αλλαγές στο παιχνίδι, εξισορροπήσεις, wipes, διακοπές λειτουργίας ή τερματισμός της Υπηρεσίας, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος.
• Κωδικοί που χάθηκαν, κοινοποιήθηκαν ή εξαργυρώθηκαν από άλλον επειδή δεν κρατήθηκαν μυστικοί.

5. How to contact us about a purchase5. Επικοινωνία για μια αγορά

Write to arcanedigitalworld@gmail.com from the email address of your PayPal account and include: your PayPal transaction ID, the date and amount of the payment, your game account name and a short description of the problem. We answer within 3 business days.

Γράψτε στο arcanedigitalworld@gmail.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας στο PayPal και αναφέρετε: τον αριθμό συναλλαγής PayPal, την ημερομηνία και το ποσό της πληρωμής, το όνομα του λογαριασμού σας στο παιχνίδι και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Απαντάμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.

6. Chargebacks6. Chargebacks

Please contact us before opening a chargeback or PayPal dispute. If you open one, section 11 of our Terms of Service applies: we will submit the evidence of your purchase and delivery to the payment provider, and the related accounts may be suspended while the dispute is open.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν ανοίξετε chargeback ή αμφισβήτηση στο PayPal. Αν ανοίξετε, ισχύει η ενότητα 11 των Όρων Χρήσης: θα υποβάλουμε στον πάροχο πληρωμών τα αποδεικτικά της αγοράς και της παράδοσης και οι σχετικοί λογαριασμοί μπορεί να ανασταλούν όσο η αμφισβήτηση είναι ανοιχτή.

7. Your legal rights7. Τα νόμιμα δικαιώματά σας

If Tokens are not supplied or do not work as described, you have the remedies provided by law (for example, to have the problem fixed or, if that is not possible, a price reduction or a refund). Nothing in this policy limits these rights.

Αν τα Tokens δεν παραδοθούν ή δεν λειτουργούν όπως περιγράφεται, έχετε τα μέσα προστασίας που προβλέπει ο νόμος (π.χ. αποκατάσταση του προβλήματος ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων). Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει αυτά τα δικαιώματα.